Lo urgente y lo importante.

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Durante años una de las principales frases que se me ha quedado grabada, debido a quienes me la han dicho o a quienes se las he dicho es: “Hay que enfocarse en lo importante, no en lo urgente”.

Llevo 4 meses intentando poner atención en lo importante y termino en lo urgente ¿Razones? Varias y ninguna a la vez.

Lo que realmente ha producido es una gran reflexión acerca de con quién pierdo mi tiempo y con quién lo invierto.

Siempre hago mención de priorizar, cuando se trata de trabajo, sin embargo entiendo que debo hacerlo en todo.

Y no falta quien hace los siguientes comentarios:

1. ¿Y los factores externos?

2. ¿Y si no depende de mí?

La verdad está justo ahí, en cuanto estás dispuesto a ser honesto contigo mismo y dar el valor a cada evento que deba ser considerado como prioritario o no.

En mi caso, mis prioridades se basan en mantener a las personas del rededor contentas y atendidas, por supuesto que la familia es el lugar 1. Al menos es lo que siempre comento, sin embargo revisando mis acciones de los últimos 4 meses, estoy haciendo las cosas al revés.

Pongo en riesgo mi estabilidad, por una oportunidad, reto o “proyecto” que no está redituando ni un solo centavo, ni en la economía monetaria, ni en la laboral, ni en la emocional, lo que lleva a tomar decisiones, seguro que no les gustarán a algunos y otros harán todo un espectáculo y dirán cosas demás, pero esas personas ¿Pertenecen a lo importante o a lo urgente? ¿Son prioridad? ¿Harán por mi? He ahí y justo ahí donde lo que realmente vale prevalece.

Ahora es cuando más debo aplicar la priorización y ¿Qué hago? ¿Me sigo aferrando y enganchando a lo puro pendejo? ¿Cuándo dejé de priorizar? ¿Entonces que es importante? ¿Pues no que lo urgente no? Esas fueron mis preguntas de hoy por la mañana y las respuestas estuvieron mejor… “Te estás haciendo pendejo con algo que no es prioridad, solo por la urgencia del varo” “A ver cabrón. ¿Ese pinche proyecto sigue siendo puras promesas o la atención a tu familia?” “No que muy buena oportunidad, según quien te invitó, puras pendejadas.”

Justo ahí es cuando aplica ponerme las pilas para recordar cómo es priorizar. Hoy será un día increíble. Veremos si la frase que me dijo no le es contraproducente “Del cuero salen las correas” Jaja Este cuero les quedó grande.

Eso es todo amigos.

MJEL

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Para Tita.

Han pasado 10 años y casi 5 meses desde aquel “Te quiero” del mensaje de texto.

10 años de muchas experiencias juntos, de mucho que aprender en el camino, sin embargo 10 años que han cambiado mi vida.

Siempre te he dicho que llegaste a cambiar mi vida, pero no sólo hiciste eso, la salvaste… la salvaste de convertirme en una peor versión de mí en muchos sentidos.

Lograste regresarme al camino de hacer las cosas como me gusta, por mi cuenta, con mis reglas, respetando las de los demás, pero principalmente me diste el valor y la fortaleza para seguir adelante con mi vida a pesar de todo lo que se venía encima.

Pero no es de mi de quién deseo escribir, sino de ti, Tita, amor de mi vida.

Mujer entera, plena, siempre entregada a cada tarea que inicia, en ocasiones infame consigo misma en el logro de objetivos, pero siempre justa cuando se trata de colocar las cosas en su lugar. Firme y determinada, con una visión un tanto conservadora y manteniendo el orden habitual, sin locuras, cambios y situaciones que le saquen de balance. (Aunque debo aceptar que en ocasiones quisiera que perdiera el control un poco)

El ave fénix de la casa, sobreviviente de muchas batallas, que ha renacido de entre las cenizas para dar fortaleza a los del rededor, incluso en ocasiones por encima de si misma, una testaruda incansable que siempre está buscando que hacer porque es su esencia, nació y ha crecido en una familia forjada por el trabajo, la consistencia y una inteligencia por encima del promedio de su entorno, de hecho todos sus hermanos son así, pero ella siempre sobresale, no solo por sus capacidades, sino por su fortaleza y su perseverancia.

A ella parece no gustarle hablar de ello, pero para mí, que me cuente su infancia y lo mucho que la disfrutó, son historias que me habría encantado vivir (Ya habrá tiempo de contar un poco de la mía), una infancia llena de actividades que le enseñaban la cultura del trabajo y le forjaron para convertirse en una mujer firme y extraordinaria, pero que también cimentaron las bases para la madre quien es hoy.

Tampoco desea hablar del pasado y de lo mucho que ha tenido que pasar para poder convertirse en la mujer fuerte quien nos soporta y nos enseña cómo seguir adelante a pesar de todo, mujer resiliente, que ha aprendido de lecciones buenas y malas, tersas y ásperas, sencillas y complicadas, alegres y dolorosas, que siempre agradece, pues ella misma dice que “De no haber sido por eso no estaría aquí”, 10 años después de aquel “Te quiero”, 10 años después de aquellas comidas de prisa y de su enseñanza en el trabajo, 10 años que parecen un suspiro.

10 años en los que se ha desarrollado como profesional independiente, dueña de empresa, colaboradora, maestra, estudiante, emprendedora, capacitadora, esposa, amiga, hermana y madre, el rol que le ha cambiado la vida, como ella misma lo expresa, que le agota, que le impacienta, que la pone al límite, sin embargo es justo el rol que más he aprendido a disfrutar y que ha hecho que mi amor por ella sea cada vez mayor.

Una madre maestra, entregada, compañera, firme, con una tarea sumamente compleja teniendo que mantenerse serena ante un par de hijos que la hacen cachos, si, lo sé dije 2, estoy incluido ahí ¡coño! Ya sé… Y como si no fuera suficiente, igual de enfadosos, exigentes, perfeccionistas, criticones, dramáticos y necesitados de su atención. Seguro que a veces tiene ganas de ahorcarnos, otras solamente de salirse a la calle y dejarnos en plena discusión o pelea … Si ya sé, el de 4 años contra el de 42 años, que parece más chamaco que el pequeño.

Pero ¿Quién le manda ser tan buena madre?… digo… no es que sea la primera que cuando se embaraza no pierde un marido, gana 2 hijos, pero es verdad, no habría apostado por eso, pero ahora que lo vivo ¡Es cierto! Y créeme que es algo completamente espontáneo Jajaja

Es una madre extraordinaria, imagina sino, que Pequeño ya sabe leer, escribir, los números, prácticamente hasta el 1,000, los identifica sin orden lógico, simplemente mostrándole el número; algunas sumas y todo el tiempo Mami está ahí, le ha enseñado a colaborar con barrer la casa, lavar sus trastes, lavar su playera del uniforme, levantar sus juguetes, poner en orden su mochila y colocar la ropa sucia en su lugar y lo mejor de todo es que Pequeño lo hace ¿Por qué? Muy simple, su Mami está siempre ahí para él, lo apoya, lo enseña, lo guía, le muestra, lo hace con él, lo ayuda a tratar su frustración cuando no lo hace “bien”, le muestra diversas formas de cómo hacerlo y ante todo ella se mantiene, en el 80% de las veces, constante y tranquila, pero como ya he explique antes, tiene una tarea titánica con un Pequeño sumamente impaciente, perfeccionista y testarudo, hasta tozudo diría, que no lo hurta, tiene de dónde sacarlo por ambas ascendencias.

Pero ella siempre está ahí, firme, fuerte, atenta. En ocasiones hasta la madre de cansada, sin tolerancia, sin más que querer terminar el día y poder descansar un poco, jamás quejándose y lo que es más denso aún, siempre buscando qué hacer, por esa naturaleza suya de no poder estar sin hacer nada. Cuando menos trabajo le damos, se inventa alguna actividad que la mantenga ocupada. Con lo buena que es para hacer, se busca cosas en internet y comienza a buscar materiales, menjurjes y demás para “Hacerle un arreglito a las tías, o a Mamá” la cosa es estar haciendo algo, lo que sea, pero que la mantenga ocupada… AHHHH y eso sí, si va a ver televisión que sean series o películas con temas complicados o de mafia jajaja

O sea no hay manera que en su tiempo de relax, por así decirlo, sean cosas tranquilas y en paz… ¡No! Balazos y Madrazos ¿Cómo no? Si no que chiste, y hablando de eso, si no son series y películas así, son videos de Stand up… ¡DE LOS QUE NO SE RÍE! Hasta que termina y te los cuenta 🤷🏻‍♂️ ¡Oh sea!

Bueno, ella es el Amor de mi Vida, quien me rescató de la obscuridad, el trato de la chingada y me dio nueva vida para seguir adelante, para estar de nuevo en el camino, para ser yo otra vez.

Millones de gracias siempre, MMG ¡EEADMV! ¡TAMM!

Firmeza, no dureza.

Sin duda una de las frases que más utilizo con las personas es: “Firmeza, no dureza”, ya sea para guiar a alguno de mis compañeros de trabajo y evitar que se tenga una diferencia con un cliente o para que alguien cercano evite verse inmerso en una discusión sin sentido y sea firme ante la situación, pero jamás duro o inflexible.

Sin embargo, decía mi Abuela “Los mejores consejos, son los que uno jamás sigue”.

Después de haber pasado por una situación sumamente desagradable y de permitir que traicionaran mi confianza (si, dice claramente permitir), he tenido diversas reacciones de dureza para quienes han intentado acercarse a apoyarme y recobrar la confianza.

Me convertí en el peor ejemplo de la frase que utilizo, me endurecí, deje de ser firme y comencé a mostrar la peor de mis actitudes, prefería mostrarme inflexible, áspero, reacio y en ocasiones infame. ¿Por qué? La razón es muy simple, el responsable soy yo; aunque es sumamente complicado de identificar cuando te deja ciego el enfado, el dolor y la creencia de haber sido traicionado por personas a quienes entregas tu confianza de manera plena, a quienes les das todo y terminan dándote justo en la punta del mentón con el mejor de sus “uppers”, esos que nunca ves llegar, esos que te noquean, pero que te ubican y te regresan a la realidad, te quitan lo “enfatuado”.

Pero sin duda es la única manera en la te quita la ceguera y te empuja a tomar decisiones, firmes, complejas y, en más de las ocasiones, dolorosas.

Seguro que extraño el pensarme seguro y respaldado, seguro que extraño que a todo me dijera que sí, seguro que extraño los pocos o muchos momentos que compartimos, las salidas de la rutina y aún cuando simplemente cumplíamos obligaciones mutuas. Extraño las risas, extraño hacer cosas juntos, extraño que coincidiéramos en crear, extraño su compañía.

Sin embargo he entendido, muy a regañadientes, que ha sido lo mejor.

Cada quien es responsable de sus decisiones y hoy, a pesar de lo vivido durante este año y medio, sé que prefiero mil veces la firmeza que la dureza.

Hoy estoy “Bloqueado” como suelen decir ahora, sin duda es el resultado de haber decidido no ser más el que permita que digan que hacer o no hacer, se acabó el que cancelaba los viajes, las reuniones o las salidas porque no estaría con nosotros, pero sobretodo, no más manipular las situaciones buscando hacer responsables a terceros.

Llega un momento en que simplemente debo hacerme responsable por lo que pienso, digo y hago, y sostener con firmeza que ha sido mi decisión.

Por eso hoy hasta siempre. Por eso hoy hasta que tus decisiones se crucen con las mías de nuevo, por eso hoy dejé de permitir que me afecte.

Deseo que la vida sea exactamente como la deseaste y te dé las satisfacciones que necesitas.

Pronto, muy pronto esa misma vida te dará enseñanzas que serán para toda el resto de la misma, atesóralas, disfrútalas y apréndelas.

Hasta siempre, te amo Bolita.

El aprendizaje del 2018

Durante el 2018 he ido aprendiendo diferentes cosas, desde lo personal a lo laboral, sin duda un año lleno de experiencias enriquecedoras y de las cuales han venido cambios, crecimiento y desarrollo. 💡📊📈

Diversos intentos por entender, aprender y crecer con las personas de mi entorno, fueron gran parte del aprendizaje. 👍🏼📘📝

Entendí, con un precio alto, que tener preferencia sobre personas y actividades específicas, me hicieron permanecer en un estatus de comodidad y de estancamiento en lo personal y en el desarrollo de mi crecimiento profesional. 🤕

Distraje mi atención de lo importante, me enfoque en lo urgente, equivoqué de nuevo el camino por lo que mi mentor suele llamar “estar enfatuado”. 🤪

Sin embargo, de no haber estado en ese estatus no habría encontrado las oportunidades que ahora se presentan.

Personalmente comienzo a poner en orden situaciones que había dejado en espera, postergando, pero hoy comencé a resolver. Atender porque es lo que pondrá en su sitio lo que hace falta, a pesar de lo que implique, como dice mi Compadre: “¿Para qué te preocupas? Es más simple que eso”. 🙄

Mi esposa ha sido un pilar importante para lograr dónde estamos en lo profesional, mantiene el control, no es una de mis habilidades. De lo contrario, quien sabe cómo y dónde estaría. 🤷🏻‍♂️

¿Qué decir del aprendizaje recibido por Maxi? Todo en él es un aprendizaje diario… Su actitud, su actividad, su rapidez, su perseverancia, su ímpetu, etc.

Mis compañeros de aventura que han trabajado con nosotros han sido respaldo y fortaleza en momentos complicados y están los adecuados, en el sitio adecuado y dando el resultado esperado, la mayor parte del tiempo. 😜🆙

La invitación de amigos y profesionales en el medio que me desempeño a realizar aportaciones y actividades de desarrollo para la ciudad también han sido una gran experiencia.

Lo cierto es que agradezco cada instante, cada momento, cada situación, cada aprendizaje, cada aventura, cada visita.

Todo ello ha llenado mi año de buenas nuevas, lo que brinda grandes oportunidades para el año que está por comenzar.

Mientras tanto a seguir dando lo mejor, para ser mejor.

#CDHE #FByV #IMMPC #GPI #PRIMUS

MJEL

Experiencia y anticipación.

Sin duda el adquirir experiencias y aprendizaje es uno de los mayores beneficios que puedo tener en mi desarrollo profesional.

En uno de mis primeros trabajos tuve la fortuna que un muy buen líder me enseñara cómo anticiparme, adicional a que mi Abuela siempre decía: “Anticipación, madre de la preparación y esta es la madre del éxito” por lo que es común que piensen que lo que digo suene o parezca una locura. Aquel mentor me escuchó y logré desarrollar un proyecto para él que produjo innovación y recuperación en su negocio después de una crisis económica fuerte; y así ha sido desde entonces y la fecha.

Algo que he aprendido en este andar es el poder adelantarme a algunos eventos, como ejemplo, casi 8 años atrás le dije a un gremio del Comercio Exterior que los certificados trabajarían con certificados, y ocurrió, hoy es una realidad, pero lo creyeron hasta que la autoridad les comenzó a cerrar opciones para la prestación de sus servicios y comenzó a cerrar el círculo, de modo que hoy como buen Mexicano, busco los medios para acreditar sin cumplir o “hacer como que cumplo”, llevando proyectos a medias o queriendo “construir” evidencias, sin entender aún que se trata de una ventaja competitiva hacia el extranjero y de un medio para no sólo sobrevivir, sino sobresalir, brindando presencia internacional, sin embargo seguir haciendo las cosas “como siempre” “resulta mejor”.

Otro ejemplo me tocó en el ámbito público, casi 2 años participando en foros y consejos ciudadanos y haciendo hincapié en que la planeación no solo debe ser urbana, sino estratégica e integral y el resultado… cambios de las leyes de planeación en los 3 niveles de Gobierno. Hoy deben medir cada indicador de desempeño y mostrar evidencias para que los presupuestos lleguen más rápido, incluso más que con el apoyo del “Padrino” en el Congreso y, lo que es mejor, con acceso a fondos internacionales, que si hay, solo que se los dan a los que cumplen.

Hace un año nuevamente me tocó la oportunidad de comentar con colegas acerca de la necesidad que sus empresas trabajen bajo un esquema de Mejores Prácticas Corporativas, hoy de nuevo se trata de un beneficio y ventaja competitiva, así como ser el mejor elemento para la delegación efectiva a la siguiente generación, trabajando con orden, disciplina y limpieza, con enfoque a políticas de continuidad de negocio y anticorrupción y para lo que viene de desarrollo en la región, dará oportunidades a quienes alineen sus esfuerzos con dicho enfoque.

Que así sea.

#MJEL #CDHE #Visión #Innovación #Anticipación

La vida y sus experiencias.

Sin duda la vida es un cúmulo de experiencias.

Desde años atrás, y gracias al aprendizaje recibido de Don Adalberto y acompañado de las enseñanzas de Tata (Mi Abuela), he aceptado todas las experiencias y procuro aprender de todas ellas.

Los últimos meses me han regalado gran cantidad de experiencias, calificarlas de buenas o malas ha sido complejo, siendo honesto, sin embargo todas ellas me han hecho crecer como ser humano, nuevamente. Escribirlas seguro me dará nuevas perspectivas.

Tiene algunos meses que decidí poner un alto a una situación que solo me estresaba y decidí liberar la carga emocional que imprimía para la familia en general, la experiencia no ha sido grata, sin embargo ha permitido liberar mi mente, disminuir discusiones y dar paso a que cada uno de los involucrados se haga responsable de sus decisiones.

Por otro lado, en lo profesional comienzan a llegar las invitaciones a colaborar, después del trabajo que hemos desarrollado en la empresa. Han llegado por recomendación o referencia de nuestros clientes o en otros casos porque de manera expresa lo solicitan a partir de conocer el trabajo que ha desarrollado el equipo.

Una de estas invitaciones fue de un organismo público y … ¡Vaya que ha sido una experiencia! Desde el incumplimiento de acuerdos, las habladurías, el tergiversar la información y ponerla a modo para dar una imagen y en realidad hacer lo contrario han sido el común denominador, propios y extraños “han sacado el cobre”, lo que me permite aprender lo que hace la necesidad de dinero y poder. Mantenerse congruente es todo un reto, lo importante es continuar trabajando basado en tus valores y principios y no existe manera que pueda flexionarte.

Y ¿Qué tal con los amigos? Esas son las mejores, compartes tus ideales, los invitas a formar parte y como siempre hay quien vive la experiencia en gratitud y quien en queja, personalmente prefiero mantener la firme idea de ser agradecido es la única manera en la se puede vivir tranquilo.

Sin embargo dichas experiencias también me han enseñado a que me “engancho” demasiado con las situaciones y que en realidad no tienen importancia, termino siendo quien se la da y quien sale raspado, como dice mi compadre “Que te valga” al final del día de cualquier manera sigo siendo “el ogt” “no pensó en mi” “es tu culpa, tú me dijiste” aunque las decisiones se toman en primera persona del singular, el que entendió, entendió.

Ahora con aquellos que te dicen “Amigo” y jamás han estado en tu casa o conocen a tu familia, esos si que son toda una experiencia. Cumplen la regla que decía mi Abuelo: “Quien te adula, te traiciona”. Por un lado son una bella persona, efusivos, casi casi desbordan en elogios y das 2 pasos adelante y te conviertes en sinónimo de burlas, ataques o demostraciones de envidia; recuerdo un mensaje que leí de Blanca hace tiempo: “Tu brillo los cegó” y cómo aplica, apenas notan que uno tiene más competencias o habilidades y te quieren quitar del camino, camino que tú labraste.

Así las experiencias de los últimos meses, pura riqueza para mi reflexión, crecimiento y avance.

Mientras tanto hago honor y mantengo mi frase de todos los días… ¡Estoy para recibir experiencias, aprendizaje y trascender!

MJEL

Nota: Mejor ni leo arriba, capaz que lo edito. Así se va.

El Networking estilo Veracruz.

El Networking es una herramienta extraordinaria para generar relaciones públicas y para prospectar nuevos clientes o proveedores potenciales. Sin duda es una de las estrategias que las empresas utilizan a menudo y existen formatos muy bien estructurados y establecidos, con gran éxito en su implementación, tengo la experiencia de un par de agrupaciones que lo realizan con alta efectividad. Su principal enfoque es conocer e identificar a tus posibles clientes y socios comerciales.

Sin embargo ahora conozco un nuevo modelo de Networking y es al estilo Veracruz.

Funciona de la siguiente manera:

Se realiza una reunión con ciertos protocolos de apertura, presentación y comentarios y después … Comienzo a venderte mis productos o servicios. ¿Cómo? ¿Sin conocerte? ¿Sin saber acerca de ti y tu empresa? ¿Sin conocer tus necesidades y expectativas? ¿Sin solicitar una cita? Para al menos aplicar un poco de Rapport y formular un vínculo de empatía y/o confianza. Así es como funciona.

Por otro lado, el networking es crear una red de colaboración entre las empresas que participan, afiliadas o no a una organización, y brindarse beneficios mutuos para generar desarrollo y crecimiento.

Sin embargo la experiencia me enseña día a día que, al menos que pertenezcas al club de Toby de las cámaras empresariales, dicho Networking no genera redes reales de negocio, solo buscan venderte y ya, o en su defecto te buscan para seguir manteniendo sus instalaciones y nómina, siempre que haya billete de por medio funcionan.

Las redes de negocio, que no es lo mismo que negocios en red (¡¡Por favor!!), deben producir un sentimiento de identidad, respaldo de grupo o equipo, generar compras en conjunto o entre los integrantes y esta actividad a su vez debe producir desarrollo local y regional, mismo que detone por consecuencia el desarrollo de los sectores en los que las empresas que formularon el Networking están involucradas y este, a su vez, nos dé mejores oportunidades de expansión, nacional o internacional.

Como todo lo que funciona, se trata de un proceso con valores, reglas y condiciones a cumplir, que de hacerlo bien beneficia no solo a los que estén en el grupo de Networking, sino al entorno en general donde estén ubicados, a pesar de e incluso en contra del status quo.

Como todo lo que suelo evidenciar, también lo acompaño de una propuesta, la mía es la siguiente:

  1. Generemos un grupo de empresas PyME que estén dispuestos a colaborar y beneficiar a sus iguales.
  2. Olvidemos las estructuras sólidas y anquilosadas que producen círculos viciosos para mantener a unos cuentos al mando, así como los pagos de cuotas sin costo-beneficio real y tangible.
  3. Generemos un método de comercialización de nuestros productos y servicios basado en el conocimiento de quienes estamos colaborando y en la confianza de que haremos un trabajo de calidad y a un precio justo.
  4. Generemos conocimiento a los pequeños y medianos empresarios del beneficio que trae consigo comprar a los locales para su economía.
  5. Crear plataformas tecnológicas que permitan el acceso a medios de comercialización masivos para las PyME´s a un precio adecuado a ellos.
  6. Fomentar una cultura basada en la calidad, ya no como un elemento de diferencia, sino como parte integral de lo que oferto.

Hay quienes ya trabajamos en ello y hemos comenzado a ver los resultados en nuestros negocios y en los de los compañeros que se han integrado a SUDE.

Si estás en Veracruz, Boca del Río, Xalapa, Córdoba u Orizaba y te interesa participar no dudes en contactarnos a través de este medio o en las siguientes Redes Sociales (Las redes funcionan, solo hay que enfocarlas):

Muchas gracias por leer y compartir.

MJEL

 

 

Septiembre y sus festejos. 

Y no me refiero a los patrios en México, sino a los festejos de mis 2 equipos favoritos, mi familia y el de CDHE. 

Septiembre siempre ha traído consigo eventos que han cambiado mi vida para bien. 

En el equipo CDHE tenemos 2 celebraciones el cumpleaños de Vanessa y mío, 10 y 9 respectivamente y el 23 CDHE México cumple sus primeros 2 años, aun cuando como empresa existe desde el 2010, fue el 23.09.15 cuando nació la nueva imagen, estructura y enfoque de desarrollo de conocimiento. 

En la familia también celebramos bastante en septiembre, este año mi esposa y yo cumplimos nuestro 9no. aniversario juntos, que dicho sea de paso, ¡Jamás pensé que tuviera tanta tolerancia conmigo! Jajaja 

Como si no tuviera suficiente mi esposa conmigo, hace 3 años, el 9 de septiembre, recibí un regalo inmejorable de su parte, nació como fruto de nuestro amor el pequeño Maximiliano, sin programarlo decidió que ya tenía que estar en este plano y  nacer justo el día de mi cumpleaños. ¿Están de acuerdo que no hay mejor regalo en la vida? 

Así que, haciendo un recuento, tenemos que celebramos en septiembre los días: 7, 9… al cuadrado, 10 y 23. Si además consideramos los días festivos de la Infependencia de México, agréguenle el 15 y 16. 

Por eso la razón del título para está entrada al Blog. 

Gracias por leer, comentar y compartir. 

MJEL 

¿Qué hacer?

Y es pregunta seria, les cuento el tema y espero me compartan la que sería su respuesta o comentarios que puedan enriquecer y/o sirvan de aprendizaje para quien lea el blog y para mi.

La semana pasada se comunica un cliente vía WhatsApp para solicitarme apoyo en conseguir una persona para su departamento de Seguridad y Salud en el trabajo, ya que la persona quien estaba en el puesto renunciaba en términos de atender pendientes personales. En esta ocasión yo no contaba con alguien quien cubriera el perfil, ya que previamente había enviado a un prospecto y este último comentó que por las condiciones y el salario no era de su interés. Yo cumplí con el trámite de enviar a alguien de confianza e intentar resolver una necesidad al cliente.

Regresando al punto, continúo con mis actividades, entre las citas de venta de nuestros servicios y la asesoría a clientes, y durante el diagnóstico a un cliente nuevo me presenta la Analista de proyectos al nuevo practicante … ¡Sorpresa! El chavo que salió de trabajar con mi cliente. Pregunté si se había cumplido con el protocolo de salida y el de ingreso como practicante a través de la vinculación que tenemos con la institución educativa y me confirman haber hecho todo de acuerdo al procedimiento y muestran las evidencias de las cartas de presentación, aceptación, etc.

Acto seguido, escribo al cliente para hacer saber que el chavo es nuestro nuevo practicante y que le apoyaríamos a sacar su proyecto de prácticas rápido, porque nos había pedido apoyo y así terminar sus trámites de carrera y reintegrarse a lo laboral , para que se sintiera con la tranquilidad que la persona estaba con nosotros, por si en algún momento requería algo de él. Su respuesta fue, y cito: “Hola Marcelo. Si está bien – Abrazo” Al día siguiente me vuelve a escribir y me preguntó que significaba liberar residencias con nosotros, que si implicaba que el chavo iba a trabajar cierto número de horas con nosotros, respondí con una pregunta acerca de que si alguna ocasión había tenido personas brindado residencias … Y ahí es cuando la situación cambio completamente y responde: “Estará o no? Porque aquí se fue con mentiras y se me hace poco ético de parte de ustedes llevárselo así” el resto del texto lo omito por ser horario para niños mientras escribo ¦v  Y para terminar cancela el servicio y dice que no le hable así.

Justo ahí viene la pregunta: ¿Qué hacer?

Honestamente no reaccioné bien y terminé por engancharme y dije algo honesto aunque nada objetivo: “Como decidas, finalmente no eres un cliente representativo y tienes mucho que trabajar en lo personal” porque ya previamente me había solicitado apoyo en otros sentidos a título personal porque padece, aceptado por si mismo, de condiciones para liderar una empresa y habíamos generado cierta confianza personal, por eso tiene mi número de celular.

Y reitero la pregunta: ¿Qué hacer? Ante una situación así.

Finalmente al terminar el día y realizar mi tarea de reflexión y gratitud a quienes lo enriquecieron en experiencia noto que:

  1. El cliente no siempre tiene la razón. Pero no debo engancharme con sus reacciones.
  2. Si sabes que tiene antecedentes de producir problemas con sus clientes y proveedores, realiza un análisis de riesgo y de costo-beneficio antes de formular contrato.
  3. Sus comentarios y reacciones hablan más de él, de lo que dice o reclama de ti.
  4. Nunca perder la templanza, aún cuando me señalen de manera personal. Es laboral el tema, debo entender.

Esto confirma la frase que siempre acompaña mi correo: ¡Estoy para adquirir experiencias, aprendizaje y trascender!

Gracias por leer, comentar y compartir.

MJEL